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商洛市民拼多多上买电脑,因质量问题退货,不料钱货两空

2021-07-22 08:40  福建南安网

近年来,网购因时间地点不受限制,省时省力等优势,让更多人实现了在家“逛商店”。但近期洛南市民却被网购伤透了心——去年7月他在拼多多平台上买了电脑主机,随后因质量问题退货,但近一年过去了,却落了个钱货两空。

市民:

因主机卡、慢两次退货,售后近一年未处理

2020年7月,洛南市民陈先生在拼多多上花费760多元购买了一台电脑主机,一开始便出现了卡、慢的情况,电脑还时不时出现黑屏。

陈先生称,那时他家里还没拉网,是用手机热点联网的,发现卡顿向店家反映情况后,技术员说是网络的问题,等拉了网线就好了。

“后来等拉了网线之后,还是会出现这种情况,然后我就尝试强制关机,手按着按钮,看显示灯灭了,结果一松手又亮了。后来就退回去让商家处理了。”陈先生告诉记者,他退换货后不久商家就通过顺丰将货发回来了,但还是原来的机子,经过试用后发现问题依旧存在,便拒收了。

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“我刚开始确实是只想换了货或者修一下,但商家一直说产品没问题,发回来的货还是那样子,现在我已经对产品质量不抱希望了,希望能退款处理。”据了解,陈先生多次联系商家和拼多多平台反映此事,但已经过去一年时间,问题仍然没能解决,如今他既没拿到退款也没拿到货品,手里只有当时商家赠送的键盘和鼠标。

商家:

买家承担运费便可补寄货物

通过陈先生提供的协商记录,记者看到去年9月份,他曾在拼多多上发起了退款申请,随后商家告知货物测试没问题,已经寄回买家,平台便拒绝了他了申请。

陈先生拒收货物退回商家后,因一直未收到货品,今年4月份他再次向平台提出了补寄申请,但被商家拒绝了,原因是要求陈先生承担上次的发货运费。

商家表示,由于之前陈先生拒收,产生的200余元顺丰往返运费需要由陈先生来承担。此外,若是需要补寄货物,补寄发货的运费也需要陈先生自理,如果陈先生同意,那便会补货。

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这次,陈先生又申请了平台介入,但拼多多平台拒绝了他的申请。从那之后他多次申请售后,平台均显示让他联系商家协商处理。

7月18日,华商报记者在拼多多平台找到了陈先生购买主机的商铺,客服人员告诉记者店铺全场顺丰包邮,提供三年质保。随后记者咨询退换货相关事宜时一直未得到回复。

经查询该店铺商品详情页,记者发现商铺对于退换货处理有明确的约定,其中写到:商品15天包退换,30天后的保修需由买家自行承担来回邮费,快递需原封打包将机器和赠品一起退回,不影响二次销售的前提下商家可作退款处理。90天内非人为损坏硬件质量问题,商家可对损坏部件给予换新处理。

当日下午,记者就此事咨询了拼多多官方客服,客服称对于陈先生反映的问题,平台无法介入,需由陈先生本人和商家自行协商处理。

市监局:

希望消费者本人实地反映情况

7月19日下午,记者联系到了商洛市市场监督管理局网监科,接线工作人员建议当事人向当地市场监督管理局投诉,或通过法律途径维护权益。

随后,记者致电洛南县市场监督管理局消费者权益保障股。据一女性工作人员介绍,平日里也会受理一些网购投诉,一般会根据商家或者平台的约定来判断责任划分,具体要视情况处理。希望当事人陈先生能够实地反映,并提供相关资料和证据。同时,建议消费者多关注市监局发布的一些消费提示和案例,以免上当受骗。

律师:

因商家原因造成运费的产生,应由商家自己承担

那么,商家提出的处理要求是否合规合法呢?7月19日,记者就此事咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。他认为,陈先生提出的补寄申请被商家拒绝,理由是需要陈先生承担上次的发货运费,商家这种做法有悖于《消费者权益保护法》第24条的规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”,因商家的原因造成运费的产生,应由商家承担运费。

赵良善说,拼多多平台具有严格审核商家的资质和及时反馈消费者投诉的义务,至于具体的交易以及产品质量问题由商家负责,平台可不负责。他建议陈先生继续向平台反映,要求商家补寄。与商家尽量协商处理,如协商不成,可投诉于消费者协会或市场监督管理部门,也可选择向法院提起诉讼,以维护其合法权益。

同时,赵良善提醒广大消费者,网购时要擦亮自己的眼睛,选择正规的商家,真正了解商家的真实情况后,再做选择。

华商报记者陈永辉编辑刘靖

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